Pensando em facilitar a vida e atender melhor os seus clientes, a Cemar lança a partir desta quarta-feira (24), o seu projeto piloto na área de tecnologia que permitirá informar falta de energia por WhatsApp.
Dentro deste projeto, a Cemar apresenta a sua nova assistente virtual: a Clara, que vem sendo desenvolvida para auxiliar os clientes em suas solicitações e conta com a tecnologia da inteligência artificial. Esse processo de Transformação Digital no atendimento ao cliente do Grupo Equatorial – Cemar ainda está na fase inicial, por isso neste primeiro momento o serviço disponível via WhatsApp será apenas para informar falta de energia e estará disponível para 5% dos clientes Cemar (cerca de 100 mil pessoas), que foram escolhidos de maneira aleatória em todo o Estado!
Como funcionará
A Clara, nova assistente virtual da Cemar, enviará uma mensagem para o WhatsApp dos clientes selecionados, apresentando-se e orientando como informar falta de energia. Os clientes selecionados saberão como se comunicar com a Clara quando precisarem informar uma falta de energia. A partir daí é simples: basta salvar o número da Clara na agenda do telefone e utilizar caso necessário. Com o aperfeiçoamento da ferramenta, ao longo dos próximos meses serão ofertados outros serviços, como solicitação de segunda via e religação. Este primeiro momento permitirá a análise e funcionamento da ferramenta, detectando pontos de melhoria, para depois ser liberada gradativamente para os mais de 2 milhões de clientes da Companhia.
“Entendemos que as empresas precisam se conectar cada vez mais ao cliente, usando as formas de comunicação mais fáceis e eficazes no momento e o WhatsApp está entre esses meios. Por isso, como parte dos investimentos em atender da maneira ideal, a Cemar lança a Clara, nome dado à assistente virtual da empresa, dotada de Inteligência Artificial, que tem sido ensinada para atender de maneira assertiva, fácil e ágil, primeiro pelo WhatsApp, depois em outros canais de atendimento da Cemar”, explica Marcelo Augusto, Gerente de Transformação Digital e Inovação do Grupo Equatorial Energia.
Para Augusto Dantas, Presidente da Cemar, “a Transformação Digital no Atendimento ao Cliente representa um novo momento na forma de relacionamento e facilidade de acessos entre a Cemar e seus públicos. A Clara estará de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, levando mais agilidade e praticidade no processo que entendemos ser o mais importante, que é deixar nossos clientes a maior parte do tempo com energia de qualidade”.
Assessoria de Imprensa da Cemar
